¡Solución de Atención al Cliente!

¿Que es el CRM? (Customer Relationship Management)

Dentro de DM Consultores consideramos primordial la atención al cliente, es por ello que contamos con estrategias de CRM, las cuales ayudaran a nuestros colaboradores a mejorar su relacion negocio-cliente, y te preguntaras ¿Qué es un CRM? y pasa que la definición de CRM es una gestión de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. Actualmente nos encontramos en la era del cliente, de la transformación digital de nuevas tecnologías. La relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM implica estar centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología. Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. Y esto se debe a la manera en que utilizan la información de los clientes para administrar cuentas y oportunidades de ventas.

¿Qué hace el CRM?

Esta estrategia busca almacenar información de clientes actuales y potenciales, guardando sus datos más relevantes como; nombre, dirección, teléfono, etc. Tambien entre estos, sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones. La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.

• Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
• Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo.
• Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.
• Simplifica tareas repetitivas para que puedas hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
• Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
• Expande y personaliza conforme tu empresa crece.

Importancia y Beneficios de implementar un CRM.

Un CRM ayuda a tu empresa a distribuir los procesos y el esfuerzo manual para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu tiempo analizando planillas, tú puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de manera rápida y fácil: cada miembro del equipo, independientemente de dónde esté y qué esté haciendo, estará siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.

Con una plataforma de CRM:

1. Encuentra más leads, cierra más negocios, conserva más clientes y empieza a expandir tu empresa con un aumento de 37% en los ingresos por ventas.
2. Tus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas, generando 45% de aumento en la satisfacción del cliente.
3. Los clientes de Salesforce refieren una mejora del 43 % de ROI* en marketing con el uso de CRM.

Ofrece un Servicio Personalizado

Lo que antes seguramente era un simple cúmulo de datos para tu empresa, gracias a un CRM ahora representan información útil y valiosa. Datos básicos de tus usuarios como su profesión, edad, entorno laboral o detalles más personales como hábitos y preferencias ahora son parte de tu campo de estudio. Un CRM trabaja con toda esta información y la analiza para obtener conclusiones que te permitan tomar mejores decisiones de negocio. De esta forma, podrás personalizar tu mensaje para todos los segmentos o perfiles que abarca tu mercado. Recordemos que la manera en la que te comunicas con tu audiencia y la calidad del contenido que compartes te permitirá diferenciarte del resto de tus competidores.

Atención al Cliente de Primera Calidad

 Una de las mayores ventajas de un CRM y en las cuales se centra su propósito, es la mejora de la relación con el cliente. Hablamos de cómo tu empresa puede solventar las dudas, quejas e inquietudes de sus clientes gracias a estas herramientas. El hecho de integrar todas las plataformas de comunicación de tu empresa en un solo lugar te permite gestionar el contenido que compartes de forma eficaz. Con el historial de interacciones y actividades, además de ofrecer un servicio oportuno, tu equipo podrá plantear la mejor solución posible.

Tipos de CRM

Cuando hablamos de tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas pueden seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube y CRM Local.

• CRM Local

También conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es alojado en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor o en una computadora que sea utilizada como tal.

• CRM en la Nube

Se basa en cloud computing. Se trata de un CRM online y por eso, no está instalado en una computadora y no requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI dedicado a la manutención de la solución. Es por eso también que el CRM online puede ser llamado software como servicio (SaaS), una vez que toda la infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo de especialistas de la solución. Con un CRM basado en la nube, tu equipo solo necesita acceder la página de login en cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por la app.

CRM y Ventas

Cuando se piensa en CRM para ventas, estamos hablando de la parte de un CRM que se propone a ayudar a tu empresa a vender más en menos tiempo. De manera inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que tu equipo pueda enfocarse en las etapas importantes para la conversión de ventas.

CRM y Marketing

Estamos acostumbrados a asociar CRM a las ventas, pero el marketing también es esencial en la relación con el cliente. Al integrar procesos de marketing y ventas, puede acompañar el recorrido del cliente por todo el embudo. Las empresas ya no necesitan ser pasivas al esperar que un posible comprador entre en contacto, ellas pueden tomar la delantera con estrategias y objetivos de negocios construidos con base en la realidad disruptiva, acelerada y ultra conectada que estamos viviendo.

¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?

ERP corresponde a Enterprise Resource Planning y se basa en soluciones informáticas de gestión de procesos organizacionales, especialmente procesos financieros como cuentas a pagar, emisión de notas fiscales y planeamiento.

¡Conoce cuáles son las diferencias entre ERP y CRM y cómo pueden ayudar a tu empresa!

CRM

• Mejora la performance del equipo de ventas.
• Posibilita comprender mejor el recorrido del consumidor y así desarrollar técnicas de ventas más eficaces en lo que se refiere a la captación y conversión de clientes.
• Mejora la relación con clientes y leads, creando el ambiente ideal para mantener esas relaciones por mucho más tiempo.

ERP

• Conecta los flujos informacionales de la empresa.
• Facilita procesos más fluidos y eficientes, eliminando las burocracias y estandarizando procesos, garantizando de esa manera una atención al cliente de mayor calidad.
• Provee a todos los sectores con informaciones estratégicas al mismo tiempo, agilizando la toma de decisiones en tu empresa.

La integración entre eses dos sistemas permite agilizar aún más el flujo de información de tu empresa, mejorando la performance y la calidad del trabajo realizado.

¿Cómo saber si tu negocio necesita implementar un ERP?

Señales que indican la necesidad de tener un CRM:

• Cuentas con equipos que trabajan juntos, aún cuando no comparten el mismo espacio físico.
• Tus equipos de ventas viajan frecuentemente
• No consigues encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones rápidamente
• Sientes que las negociaciones están pasando desapercibidas porque estás gerenciando todo en planillas y cuadernos
• Cuentas con varias aplicaciones conocidas como CRM, pero no están realmente conectadas a un único banco de datos o sistema de registros
• Tu empresa está creciendo más rápido de lo que habías previsto
• Sabes que la experiencia del cliente de tu empresa no es la adecuada o estás perdiendo más clientes debido a problemas en relación a los servicios
• Tú o tu departamento de TI está sobrecargado con solicitaciones de manutención.

Al contrario de lo que muchos piensan, el CRM no es solo para grandes corporaciones. Pero en la práctica, ¿cuál la importancia del CRM en este contexto?

Si tienes clientes, puedes beneficiarte del CRM. Aunque tu base de clientes sea pequeña, nadie consigue memorizar y organizar cada interacción las que ocurren o necesitan suceder. Es una herramienta de negocios poderosa que simplifica procesos, proporciona ideas valiosas de negocios y conecta virtualmente a los funcionarios de tu empresa para que puedan colaborar como un equipo en tiempo real.

En el caso de negocios menores, la administración de la relación con el cliente impulsa el crecimiento por medio de las tecnologías correctas y ofrece una oportunidad real de posicionarse en el mismo nivel de las grandes empresas.

¿Te interesa implementar este Sistema de Atención al Cliente? ¡Contáctanos contamos con un grupo de profesionales listos para asesorarte! Si tienes dudas o sugerencias déjanos un comentario. No olvides seguirnos en nuestras redes sociales.